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地服部门秉承真情服务理念

2018-12-05 12:37

日均278班次 创历史新高

整个春运40天,东航西北分公司将安排加班、包机共272班次,其中国际52班次,国内约220班次。国际包机为西安—清迈、西安—万伦、西安—岘港航线。国内加班主要集中在西安至克拉玛依、呼和浩特、烟台、乌鲁木齐等航线。

未雨绸缪吹响春运服务保障号角

图:2018年春运东航西北预计迎送旅客180万人次。摄影:宋涛 高新磊

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今年春节开始时间较晚,春节后期可能会出现探亲、旅游、学生、务工客流叠加的情况,且春节后期将会与全国“两会”时间重叠,为做好春运期间的旅客服务保障,东航西北分公司根据旅客及市场需求,预计在咸阳机场执行进出港航班11145班次,日均278班次,同比增加9%;提供座位181万个,日均4.5万,同比提高约5%。为及时应对航班高峰,西北分公司根据返程高峰的市场特点,提前梳理各条航线,灵活调配a325、a320机型执行客座率较高的航线。在海口、三亚、广州、北京、上海等热门航线将采用运送能力更强、软硬件设施更先进的三架a330宽体客机执行,最大程度保障春运期间广大旅客探亲、出游需求。

西北分公司各单位未雨绸缪,提前计划,紧密配合,全方位做好春运各项准备工作。市场部门认真梳理春运期间的航班计划,合理制订运力投放计划,结合市场需求灵活调配航线投放数量,利用市场增量提高春运效益。运控部门将加强航班运行监控,提前预判航班延误,及时调配航班运力和飞行资源,努力减少航班长时间延误。对于取消航班、限载航班谨慎操作,争取最优方案,最大限度减小对出行旅客的影响。同时也将进一步加强对复杂天气的预警、评估和运行监控,发生航班大面积延误时,第一时间启动应急处置程序,做好航班计划调整、决策和信息发布。飞行部门加强航前准备工作,仔细研判天气,严禁飞机带冰、雪、霜起飞。机务部门提前了开展飞机技术状况普查,加强飞机重要系统监控及除防冰工作,努力确保春运期间的飞行安全、空防安全、消防以及地面行车安全 。市场部门和地服部门随时关注市场旅客流量变化,做好航班超售、限载、延误后的旅客服务工作,落实主体责任,提高反应速度,提升春运保障能力。地服部门秉承“真情服务”理念,加强航班中转,提升贵宾尊享服务品质,以“五心”服务换取旅客的“三心”感受,竭诚为东航旅客提供周到、细致的服务。空保部门制定八项措施,要求全体空保人员保持清醒头脑,加强组织领导,切实做好安全保障。各单位在遇到航班大面积延误突发紧急事件时,严格落实信息报告制度,严格执行各相关预案的处置流程。

(供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司党委工作部,

民航资源网2018年1月30日消息:一年一度的春运大战即将拉开帷幕,2018年春运从2月1日启动至3月12日结束,为期40天。为确保东航西北分公司春运期间航班生产安全有序,提高旅客出行满意度,营造安定和谐的春运氛围,东航西北公司成立了春运工作领导小组,召开了春运动员布置会,从安全、服务、运行等方面未雨绸缪、层层布置,打好2018年首场硬仗。